Aras Kargo’da Gıda Ürünlü Kargonun Daire Kapısına Teslimatı Reddedildi

12.11.2026 tarihinde Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, 6088499844014 takip numaralı kargomun teslimatı sırasında hizmet standartlarına aykırı bir uygulama ile karşılaştım. Gönderim tek parça, yaklaşık 10 kilogram ağırlığında ve içerisinde gıda ürünü bulunmaktaydı. Kargo şirketlerinin 0–30 kg/desi aralığındaki tek parça gönderileri alıcının daire kapısına kadar teslim etme yükümlülüğü olmasına rağmen, bu kural gözetilmemiştir.

Kocaeli Gebze bölgesine dağıtım yapan Aras Kargo birimi tarafından gerçekleştirilen teslimatta, kurye “gıda ürünlerini kata çıkarmıyoruz, yasak, sitenin güvenliğinden teslim alabilirsiniz” şeklinde, gerçeğe ve mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir gerekçe ile kargoyu daire kapıma getirmeyi reddetmiştir. Site yönetiminin kargo firmalarına yönelik herhangi bir giriş yasağı olmamasına rağmen, yasal teslimat sınırlarının çok altındaki bu gönderimin keyfi bir gerekçeyle kata çıkarılmaması hem hizmet kusuru hem de tüketici haklarımın ihlali niteliğindedir.

İçerisinde gıda ürünü bulunması ve bozulma riski taşıması nedeniyle mağdur olmamak için mecburen dairemden inerek yaklaşık 10 kilogramlık koliyi site güvenliğinden kendim teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandım hem de hak ettiğim hizmeti alamadığım için manevi olarak rahatsız oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve keyfi uygulamanın kayıt altına alınmasını, ilgili Gebze Aras Kargo birimi ve teslimatı yapan personel hakkında mevzuata uygunluk açısından gerekli denetim ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı olarak dönüş yapılarak, yaşanan durum için özür dilenmesini ve bundan sonraki teslimatlarımda daire kapısına teslimatın eksiksiz şekilde sağlanacağının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.