to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Şubeye Zorunlu Gidiş
18.02.2026 tarihinde internet üzerinden verdiğim sipariş, Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesine 6040526858076 takip numarası ile adrese teslim olarak gönderildi. Aradan zaman geçince kargomun durumuna bakmak istedim ve kargo hareketlerinde 25.02.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı, fakat alıcı olarak benim teslim almayı reddettiğim yazıyordu. Ertesi gün, yani 26.02.2026 tarihinde de tekrar dağıtıma çıktığı ve yine alıcı tarafından kabul edilmediği şeklinde bilgi girildiğini gördüm. Oysa ben dört gözle bu kargoyu bekliyordum ve böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı.
Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradığımda, sistemde telefon numaramın eksik yazıldığı için kargonun dağıtıma çıkarılmadığını, bu yüzden teslim edilemediğini söylediler. Ben de kendilerine, telefon numaram eksik olsa bile açık adresimin orada yazdığını, neden adrese gelinmeden “alıcı kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girildiğini sordum. Şu an beni telefonla arayıp ulaşabildiklerine göre kargomu dağıtıma çıkarıp adrese getirmeleri gerektiğini, benim işim gücüm olduğunu ve kargonun ağır olduğunu belirttim. Buna rağmen kargoyu tekrar dağıtıma çıkaramayacaklarını, benim gidip şubeden almam gerektiğini söylediler.
Kargo 14 kilo ve iki kutudan oluştuğu için özellikle internetten, adrese teslim olacak şekilde sipariş verdim. Buna rağmen bugün, 26.02.2026 tarihinde, akşam trafiğinde büyük zorlukla şubeye gidip kargoyu kendim almak zorunda kaldım ve eve taşırken ciddi anlamda eziyet çektim. Şubede paket üzerindeki bilgilerime baktığımda telefon numaramın da adres bilgilerimin de tam ve doğru yazılı olduğunu gördüm; bunu kendilerine gösterdiğimde bu kez barkodda eksik olduğunu söyleyip, bu defa da alışveriş yaptığım siteyi suçladılar. Oysa sipariş detayında da “adrese teslim” ibaresi yer almaktaydı.
649 TL tutarında ürün için adrese teslim hizmeti almama rağmen, hem yanlış beyanlarla sistemde “alıcı kabul etmedi” şeklinde işlem yapılması hem de kargoyu hiçbir şekilde adrese getirmeyip beni şubeye gitmeye zorlamaları nedeniyle mağdur oldum. Yanlış ve yanıltıcı bilgi girişi yapan, müşteriyi suçlayarak sorumluluktan kaçan ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılarak cezai işlem uygulanmasını, bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Aynur S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35301343 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Aras Kargo yetkilisi keşke şubelerdeki çalışanlarınızda sizler kadar işlerini takip etseler bu sıkıntılar yaşanmaz onlara sormak lazım kendilerine kargo gelse haberleri olmadan kargosu geri iade edilse ne hissederlerdi acaba belki ben yürüyemez durumdaydım belki ben yaşlı bir insandım belki ben çocuğu küçük dışarıya çıkamayacak bir anneydim ki çalışan bir insanım temizlikte ağır bir işim var yorgun argın işten gelip evde de boş durmuyoruz market alışverişi neden internetten yaptım taşıyamayacağım içindi bence çalışanlarınıza caydırıcı bir işlem uygulamalısınız benim yerimde onların anneleride olabilirdi ya da çok sevdikleri hasta biride olabilirdi bilmem ne demek istediğimi anlıyor musunuz
