Aras Kargo’da Gerçekleşmeyen Teslim Bildirimi Ve İade Adresi Sorunu

Trendyol satıcısıyım ve yaklaşık 9 aydır Aras Kargo ile iade adresimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistemlerimde iade adresim Kocaeli / Başiskele’deki adresim olarak kayıtlı olmasına rağmen, Aras Kargo Gölcük Şubesi gönderileri defalarca “teslim edildi” olarak işliyor fakat bana hiçbir kargo ulaşmıyor. Bazen gece 1’de bile “kargonuz teslim edildi” bildirimi geliyor ancak ortada teslim edilen bir paket olmuyor ve kargolarım fiilen kayboluyor. Bu süreçte hiç kaybolmadıysa bile 20–30 arası kargomun kaybolduğunu ya da teslim görünüp bana hiç ulaşmadığını tahmin ediyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili hem Trendyol hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tarafıma sadece bildirim ve kayıt oluşturulduğu söylendi ancak ne adres güncellendi ne de teslimat sürecinde bir iyileşme oldu. Bu durum hem ticari faaliyetimi hem de müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

İade adresimin Aras Kargo ve Trendyol sistemlerinde doğru ve güncel şekilde tanımlanmasını ve tüm iade kargolarımın kayıtlı adresime, fiilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra gönderilerimin habersiz şekilde “teslim edildi” olarak işlenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını istiyorum.