to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gerçekleşmeyen Teslim Bildirimi Ve İade Adresi Sorunu
Trendyol satıcısıyım ve yaklaşık 9 aydır Aras Kargo ile iade adresimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sistemlerimde iade adresim Kocaeli / Başiskele’deki adresim olarak kayıtlı olmasına rağmen, Aras Kargo Gölcük Şubesi gönderileri defalarca “teslim edildi” olarak işliyor fakat bana hiçbir kargo ulaşmıyor. Bazen gece 1’de bile “kargonuz teslim edildi” bildirimi geliyor ancak ortada teslim edilen bir paket olmuyor ve kargolarım fiilen kayboluyor. Bu süreçte hiç kaybolmadıysa bile 20–30 arası kargomun kaybolduğunu ya da teslim görünüp bana hiç ulaşmadığını tahmin ediyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hem Trendyol hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, tarafıma sadece bildirim ve kayıt oluşturulduğu söylendi ancak ne adres güncellendi ne de teslimat sürecinde bir iyileşme oldu. Bu durum hem ticari faaliyetimi hem de müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
İade adresimin Aras Kargo ve Trendyol sistemlerinde doğru ve güncel şekilde tanımlanmasını ve tüm iade kargolarımın kayıtlı adresime, fiilen teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra gönderilerimin habersiz şekilde “teslim edildi” olarak işlenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Aras Kargo Gölcük Şubesi ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Birden çok, yaklaşık 10–15 adet kargom sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı ve şubede bekletiliyor. Özellikle son iki aydan öncesine ait gönderilerim teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi düşülmüş durumda.
Bu durum aylardır bu şekilde devam ediyor. En son iki ay önceki gönderilerimde aynı sorunu yaşadım, son iki aydır yeni kargolarım düzenli teslim edilmeye başlandı fakat ondan önceki tüm gönderilerim şubede kalmış durumda. Şubeye bizzat giderek durumu anlattım, telefon numaramı aldılar, kargoları toparlayıp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Bekleyen tüm kargolarımın maddi değeri var ve benim için hepsi önemli. Aras Kargo Gölcük Şubesi’nde teslim edildi görünüp tarafıma ulaştırılmayan tüm gönderilerimin acilen tespit edilerek adresime teslim edilmesini ya da zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca şubenin bu şekilde teslim edildi gösterip kargoları şubede bekletmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Emel A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36336123 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İstediğiniz üzere Trendyol güncel panel görüntüleri
İstediğiniz gibi ektedir
İlgilenildi sorunun düzeltildiği bildirildi ilk iadede göreceğiz sonucu teşekkürler
