to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gerçeğe Uymayan Teslimat Notu Ve İletişim Sorunu
19 Şubat tarihinde Aras Kargo ile Edirne bölgesine yönlendirilen 7260030413059301 ve 7260030413059271 takip numaralı iki kargom hakkında sistemde “teslim edilemedi” ve “evde yoktu” benzeri bir not düşüldüğünü gördüm. Ancak kargonun teslim edilmesi gereken yer bir dinlenme tesisi ve zaten açık bir işletme, bir ev adresi değil. Açık olan bir tesise “teslim edilemedi, evde yoktu” şeklinde bilgi girilmesi tamamen gerçek dışıdır ve bu durum iyi niyetli bir hata gibi de görünmemektedir.
Şu anda kargolarımın nerede olduğunu bilmiyorum ve akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Ne şubeye ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma rağmen kimseye bağlanamıyorum. Hem gerçeğe aykırı teslimat bilgisi girilmesi hem de iletişim kuramıyor olmam beni fazlasıyla mağdur etti.
7260030413059301 ve 7260030413059271 takip numaralı kargolarımın acilen teslim edilmesi, sistemdeki hatalı ve gerçeği yansıtmayan teslimat notlarının düzeltilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Sözde Yolumun üstü oradan alıp. Almanya'ya dönecektim. Olmadığı için Ben döndüm ve hala kargolar yine de oraya ulaşmadı. Ki bu saatten sonra ulaşsa ne olacak onun için geri mi geleyim. Gerçekten Aras Kargo kendisine yakışmayan bir davranış yaptı.
Sayın Bilal A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35247640 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benimle iletişime geçildi ama sorunun çözüleceğini söylediler, bugün ikinci kez dağıtıma çıktı ve 7/24 açık olan dinlenme tesisine kargoyu yine teslim etmediler, bu kadar sorumsuz bir firma anlamış değilim, diğer firmalar ile de kargo siparişleri vardı hepsi 2 veya 3 gün teslim edildi. Aras Kargo maalesef kimsenin kimseyi dinlediğini düşünmüyorum, müşteri temsilcisi aramasına rağmen şube yine umursamadı. Ben Yurt dışına çıktım ne olacak bu saatten sonra buna da Aras Kargo cevap versin, buraya gönderirlermi? Özür mahiyetinde ama dağıtıma bile çıkaramayan şube yapacağını hiç sanmıyorum.
7/24 açık olan bir dinlenme tesisine, teslim edemedik ne demek?
