Adres Yetersiz Notu Nedeniyle Geciken Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

13 Ocak’ta Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, 6336306155269 takip numaralı kargom dağıtıma çıkarıldı. O gün evde olmadığım için Aras Kargo’nun web sitesi üzerinden “ertesi gün gelsin” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen 14 Ocak’ta teslimata dair ne bir SMS ne de arama ile hiçbir bilgilendirme almadım.

Takip numaramla sorgulama yaptığımda, adresim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen sistemde “yetersiz adres” gerekçesiyle kargonun Yeditepe şubesine gönderildiğini gördüm. Bu konuda da yine tarafıma hiçbir SMS ya da telefon araması yapılmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin aslında yeterli olduğunu, buna rağmen “yetersiz adres” girildiğini, bu nedenle tekrar dağıtıma çıkarılması için talep açtıklarını söylediler.

Bugün 16 Ocak olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı, süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme yapılmadı ve takip ekranında kargom sadece “yolda” olarak görünüyor. Kargonun büyük ihtimalle iade sürecine girdiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da sistemsel sorunlar olduğunu, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Kısaca, kurye 14 Ocak’ta kargoyu getirmemek için adresim doğru ve yeterli olmasına rağmen sisteme “adres yetersiz” notu düşerek işi şubeye bırakmış, ama beni bilgilendirme zahmetinde bile bulunmamıştır. İstanbul Ataşehir Yeditepe şubesi bölgesinde yaşadığım bu süreçte, tüm bilgilerim doğru ve eksiksiz olmasına rağmen, kimsenin üşendiği için “adres yetersiz” diyerek sorumluluğunu üzerinden atmaya hakkı yok.

Kargomun acil olarak adresime teslim edilmesini, iade sürecine girdiyse iadenin derhal durdurulmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili açık bir açıklama yapılmasını, gerekli ise ilgili çalışan ya da çalışanların bu kayıt üzerinden incelenmesini ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Adres yeterli olduğu halde “adres yetersiz” denilerek süreci geçiştiren görevlinin de özellikle sorgulanmasını rica ederim.