Aras Kargo Gaziemir Şubesinin Telefon Cevapsızlığı Ve Kargo Teslim Almama Sorunu

Uzun zamandır Aras Kargo Gaziemir şubesiyle benzer problemler yaşıyorum ve artık tahammül edilemez bir noktaya geldi. Bugün de aynı sorunlar tekrar ettiği için şu anda bu şikayeti bizzat Gaziemir şubesinin içinde, kargomu teslim etmelerini beklerken yazıyorum. Yaklaşık 2 saattir şubede bekletiliyorum.

Şubeye gelmeden önce iki ayrı telefondan defalarca aradım, telefonlar açılıyor fakat hiçbir şekilde konuşulmuyor, hatta görselde de görülebileceği gibi yarım saate yakın hatta bekledim. Ofisimden çıkıp şubeye gelene kadar telefonu kapatmadım. Şubeye gelip telefonu gösterip neden konuşmadıklarını sorduğumda ise “unutmuşuz” gibi alaycı, ciddiyetsiz bir tavırla karşılaştım. Bu durum ilk kez olmuyor, daha önce de defalarca aynı şekilde telefonlara bilinçli olarak bakmayıp müşteriyi mağdur ettiklerine şahit oldum.

Kargoyu dağıtıma çıkarmadan şubeden teslim almak istediğimi söylememe rağmen, telefona cevap vermedikleri için mecburen şubeye gelmek zorunda kalıyorum. Şubeye geldiğimde ise bu kez “kargonuz dağıtıma çıktı” deniyor. Kurye üzerinden almayı talep ettiğimde kabul etmiyorlar. Ben ofiste olamadığım için teslimat anında adreste bulunamıyorum, onlar kargoyu bana vermiyor, ben teslim alamıyorum ve bu kısır döngü sürekli devam ediyor. Daha önce bu yüzden bir kargom geri gitti ve müşterim yeniden ürün göndermek zorunda kaldı.

Son yaşadığım gönderide ise içinde, üretim yapan bir fabrikaya teslim edilmesi gereken ürünler var. Defalarca izah etmeme rağmen, fabrikada milyon dolarlık yatırım yapan bir makinenin, Aras Kargo’nun keyfi ve ilgisiz tavrı yüzünden 10 bin liralık ürün beklediğini, makinenin bu nedenle yatmak zorunda kaldığını anlatıyorum; buna rağmen yine bekletiliyorum. Kargoyu teslim ederlerse ücretlerini ödeyeceğim, ancak bu şekilde hem zamanımı hem işimi hem de fabrikayı mağdur ediyorlar.

Aras Kargo’nun merkezini de daha önce birçok kez arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen somut bir sonuç alamadım. Eğer şikayetlere gerçekten önem verilseydi, Gaziemir şubesinin bu kadar rahat ve alaycı davranamayacağını düşünüyorum. Şube kadar Aras Kargo’nun genel yapısının da bu mağduriyetlerde payı olduğunu değerlendiriyorum.

Ben artık Aras Kargo ile kesinlikle çalışmak istemiyorum, zaten kendi gönderilerimde kullanmıyorum ve tüm müşterilerime de Aras Kargo’ya mal vermemeleri yönünde uyarıda bulunuyorum. Aras Kargo’da yaşadığım sorunların hiçbirini başka kargo firmalarında yaşamadım. Gaziemir şubesi başta olmak üzere, çalışanların bu umursamaz ve müşteriyi açıkça mağdur eden uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.