Aras Kargo Evden İade Alma Hizmetindeki Gecikme Ve Kaba Üslup

Aras Kargo Maltepe Süreyyapaşa Şubesi’nin evden iade alma hizmeti ve çalışanlarının üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 7 Mart tarihinde Trendyol üzerinden ürün iadem için kargomun Maltepe Bağlarbaşı adresimden alınması talimatını oluşturdum. İki gün boyunca kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, acil olarak iletileceği söylendi fakat yine gelmedi. Tekrar aradığımda yine acil denilerek aynı şeyler söylendi, şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi ancak bu süreçte bana ne bir şikayet numarası ne de bilgilendirme SMS’i gönderildi. Üç kez görüşme yapmama rağmen tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım ve kargom hâlâ evden alınmadı.

Bu süreç 7 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 10 günü aşkın bir süredir devam ediyor. 16 Mart’ta Aras Kargo’dan bir kadın çalışan beni aradı ve son derece sinirli, bağıran ve ters bir üslupla konuştu. Bana 13 Mart’ta adrese geldiklerini ve evde olmadığımı iddia etti. Oysa o gün tüm gün evdeydim, hiçbir şekilde kapı çalınmadı, aranmadım ve gelindiğine dair en ufak bir işaret olmadı. Daha önce de aynı şubeyle normal kargo teslimatlarında “evde yoktunuz” denilerek benzer biçimde mağduriyet yaşadım, sokağa dahi çıkılmadığını görmeme rağmen böyle bahanelerle oyalandım.

İade hakkımın dolmasına çok az bir süre kalmışken, şubeye gelemeyeceğimi defalarca belirtmeme rağmen hâlâ sorumluluk bana yükleniyor ve zorla şubeye gitmem isteniyor. Evden kargo alma hizmeti sunuluyorsa bunun gerçekten yerine getirilmesini, sadece sistemde bir seçenek olarak bırakılıp müşterilerin yanıltılmamasını beklerdim. Personelin kaba ve saygısız üslubu, empati ve müşteri memnuniyetinden uzak tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Aras Kargo’dan, özellikle beni arayan çalışan ve bu sürece dahil olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma yansıtılan “evde yoktunuz” şeklindeki gerçeğe aykırı beyanların incelenmesini ve iade kargomun adresimden acilen alınarak sorunumun derhal çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili yazılı ya da telefonla açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.