Aras Kargo Trabzon Tanjant Cep Şubesinde Teslimat Gecikmesi, İade Hataları Ve Kapı Teslimatı Sorunu

Aras Kargo Trabzon Tanjant Cep Şubesi’nin Trendyol üzerinden aldığım mutfak bar masası gönderiminde yaşattığı süreçten dolayı şikayetçiyim. Ürün, teslimat tarihinde tarafıma ulaştırılmadı ve kargo hareketlerinde yaklaşık 5 gün boyunca teslimat şubesinde bekletildiği görülüyor.

Altıncı gün teslimat için geliniyor, ben işte olduğum için bana ulaşılamayınca ürün tekrar şubeye götürülüyor ve “3 iş günü içinde alabilirsiniz” şeklinde mesaj geliyor. Mesajın hemen ertesi günü, sabah saat 11.00’de arayan numarayı geri arayıp şubeyi öğrenerek şubeye gidiyorum, ancak daha 12 saat bile geçmemiş olmasına rağmen ürün için iade süreci başlatıldığını söylüyorlar. Tepkimi iletince iadeyi durdurup kargomu saat 15.00 gibi getiriyorlar, fakat bu kez de o büyük mobilyaları daire kapıma çıkarmayıp apartman girişine bırakıyorlar ve kapıya çıkarma yetkileri olmadığını belirtiyorlar.

Ayrıca bana gelen “size ulaşamadık” mesajında adres yetersiz olarak not düşülmüş, ancak gelen görevli apartman giriş kapısının şifresini dahi biliyor. Buna rağmen hem günlerce şubede bekletilmesi, hem mesaja rağmen 3 iş günü bile dolmadan iade sürecine sokulması, hem de ürünün daire kapısına kadar teslim edilmemesi nedeniyle şubenin son derece sorumsuz ve iş bilmez davrandığını düşünüyorum.

Bu şubenin bulunduğu konumda araç park imkanı da neredeyse yok, müşterilerin araçlarıyla gidip kargolarını sağlıklı şekilde alması çok zor. Hem yaşadığım teslimat sorunları hem de şubenin fiziksel konum ve koşulları nedeniyle Aras Kargo Trabzon Tanjant Cep Şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mümkünse bu şubenin kapatılmasının değerlendirilmesini talep ediyorum.