to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da “Yolda” Durumu Gerçekten Teslim Edilmiyor
Trendyol üzerinden 12065 TL tutarında mutfak masası ve sandalyeleri siparişi verdim. Sipariş, satıcı tarafından 4’ünde Bursa Gürsu adresine teslim edilmiş olmasına ve yine 4’ünde Aras Kargo’dan “gönderiniz yola çıkmıştır” şeklinde SMS gelmesine rağmen, kargom sistemde sürekli “yolda” görünmeye devam etti ve Bursa Gürsu şubesinde bekletildi.
Teslimat tarihi olarak 5’i görünmesine rağmen ürünüm o gün de dağıtıma çıkarılmadı, evime getirilmedi. Bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp neden hâlâ yolda göründüğünü sorduğumda, net bir sebep veremediler, sistemde hâlâ yolda göründüğünü, ilgili birimle iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler. Ben aradıktan sonra bu kez tekrar “gönderiniz yola çıkmıştır” mesajı geldi, sanki süreç yeni başlıyormuş gibi davranıldı. Kargomun açıkça unutulduğunu, böyle olmasa günlerce şubede beklemeyeceğini düşünüyorum.
Ben bu yaşanan aksaklıktan ve Aras Kargo Bursa Gürsu şubesinin sorumsuzluğundan şikayetçiyim. Siparişim olan masa ve sandalyelerin bir an önce dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşattıkları mağduriyet hakkında Aras Kargo tarafından açıklama yapılıp gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.
Sayın Esra Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36728036 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Trendyol üzerinden aldığım mutfak masa sandalye takımımın teslimatı Aras Kargo yüzünden tam bir mağduriyete dönüştü. Satıcı ürünü 4 Temmuz’da Aras Kargo Bursa Gürsu şubesine teslim ediyor ve aynı gün bana kargomun yola çıktığına dair SMS geliyor. Ancak kargo bir türlü elime ulaşmayınca 6 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayıp “Ürünüm nerede, neden gelmedi? ” diye sorduğumda, sistemde kargonun yolda göründüğü, fakat aslında hiç yola çıkmadığı söylendi. Müşteri hizmetleri Bursa Gürsu şubesiyle iletişime geçiyor ve o gün, yani 6 Temmuz’da, gönderinin unutulduğu fark edilip yeniden irsaliye düzenleniyor. Sonrasında da masa ve sandalye takımımın tekrar gönderildiği söyleniyor. Fakat bu sefer de ürün eksik parçalarla gönderiliyor. Ben bugün dağıtıma çıkacak ürünü evde masa sandalyem olmadığı için dört gözle beklerken, Babaeski şubesini aradığımda Bursa Gürsu’nun eksik parça gönderdiğini, bu nedenle kargoyu dağıtıma çıkaramadıklarını, tek tek parça dağıtımı yapmadıklarını ve teslimat için tüm parçaların tam olması gerektiğini belirttiler. Özetle, önce kargom günlerce “yolda” gibi gösterilip aslında hiç çıkarılmıyor, ardından sözde yeniden gönderiliyor ama bu kez de eksik parça ile yollanıyor. Günlerdir evimde masa sandalye olmadan bekliyorum ve Aras Kargo’nun özellikle Bursa Gürsu şubesi yüzünden ciddi anlamda mağdur edildim. Aras Kargo Bursa Gürsu şubesinin bu ihmalkâr tavrı ve işini düzgün yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, eksik gönderilen parçaların derhal tamamlanarak ürünümün en kısa sürede sorunsuz biçimde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte sorumluluğu olan kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Teşekkürler ilginize
