to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu: Gaziantep Karataş Şubesinde Tekrarlayan İade
Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerim Aras Kargo tarafından tarafıma hiç ulaştırılmadan “gönderi iletilemedi” notu düşülerek iade ediliyor. Yaklaşık 15 gündür aynı sorunu yaşıyorum ve sadece Aras Kargo’nun getirdiği gönderilerde bu problemle karşılaşıyorum. Daha önceki ürünümü de yine kendi kusurlarından dolayı teslim etmeden iade ettiler.
Son gönderim olan 6351768118343 numaralı kargo için de ne bir telefonla arama yapıldı ne de adrese gelindi; buna rağmen sistemde “gönderi iletilemedi” şeklinde not düşülerek ürün iade sürecine alınmış görünüyor. Evde olmama ve ulaşılabilir olmama rağmen hiçbir temas kurulmadan kargolarımın geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oluyorum. Tüm bu sorunları özellikle Gaziantep Karataş şubesinde ve bu bölgeden sorumlu teslimat görevlisinin keyfi uygulamaları nedeniyle yaşamaktayım.
Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aynı durumun tekrar yaşanmaması için Gaziantep Karataş şubesindeki ilgili birim ve bu dağıtımı yapan kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli uyarıların verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile ilgili daha önce, siparişlerimin sürekli iade edilmesi nedeniyle bir şikayetim vardı. Şikayetvar’a yazdıktan sonra aynı gün içinde çok hızlı ve olumlu bir dönüş aldım.
Özellikle sorun yaşadığım kargo şubesinin doğrudan aranıp, kargomun en hızlı şekilde bana ulaştırılması ve tekrar iade edilmemesi için uyarılmasını sağlamaları beni gerçekten memnun etti. Bu süreçte özellikle Barış Bey’in ilgisi ve hızlı aksiyonları sayesinde sorun hemen çözüldü. Destekleri için Aras Kargo’ya ve özellikle Barış Bey’e teşekkür ediyorum.
Sayın Filiz T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35223603 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim çözüldüğü için ilginize teşekkür ederim
