to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde İade İşlemi Ve Saygısız Personel Davranışı
Trendyol üzerinden aldığım scrubs takım ürünü için Aras Kargo ile iade sürecine girdim. Ürünü iade etmeme rağmen satıcıya yanlış ürün gittiği söylenerek ürün tekrar kargoya geri geldi ve bu süreçte iadem bir türlü tamamlanmadı.
Şanlıurfa’nın Siverek ilçesindeki Aras Kargo şubesiyle yaklaşık 10 gündür uğraşıyorum. İade işleminin sadece telefon numarama gelen linkle yapılabileceği söylendi. Telefon numaram değiştiği için link bana ulaşmadı, kimliğimle ürünü almak istediğimde de ürünü teslim etmediler. Numaramın değişmiş olmasını gerekçe gösterip bana yardımcı olmadılar.
Şubedeki görüşmede bana “İade telefon numarasına gelen linkle olacak, numara değişmişse yapacak bir şey yok, neden gel-al noktası seçtin, evine gelseydi” denildi. Ardından çalışan “anladın mı” diyerek sesini yükseltti ve telefonu yüzüme kapattı. Bu üslup ve bağırarak konuşmaları beni hem çok kırdı hem de saygısızlık olarak gördüm.
Tüm bu yaşananlar sonucunda iade etmeye çalıştığım ürün şu an elimde değil ve 920 TL tutarındaki ürün bedelini de alamadım. Ürünümün Aras Kargo tarafından bulunup tarafıma teslim edilmesini veya iadesinin alınarak 920 TL’nin tarafıma ödenmesini ve Siverek şubesinde benimle saygısızca konuşup telefonu yüzüme kapatan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sipariş ve gönderi bilgilerim Trendyol ve Aras Kargo sistemlerinde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Sayın Sakine Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37467526 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Asla kabul edilecek bir şey değil bu hem iadeyi yanlış alıp gönderdiniz hem de iadeyi teslim almak isteyince telefon numaran yanlış deyip beni geçiştirdiniz ve bunu söylerken benimle bağırarak ve kaba bir şekilde konuştunuz ki şu an mağdur olan taraf benim bir özür istiyorum ve kargomu teslim almak istiyorum.
Hala bir geri dönüş yok ve kargomu alamıyorum iade süresi geçmek üzere bir sonuç alamadım.
