Aras Kargo'nun Ürün Teslim Almaması Trendyol İade Süremi Boşa Çıkardı

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişte tarafıma yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle, yasal iade süresi içinde iade işlemi başlatmak istedim. Siparişim Aras Kargo aracılığıyla teslim edildiği ve ürünü kargo şubesine şahsen götüremediğim için, Aras Kargo ile iletişime geçerek ürünün adresimden teslim alınmasını talep ettim.

İade sürem devam etmesine rağmen Aras Kargo yetkilileriyle defalarca yaptığım görüşme ve taleplere karşın, ürün adresimden teslim alınmadı. Kargo görevlileri bir gün adresime geldiklerinde ürünü mevcut haliyle teslim alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine ürünü hemen paketleyip kendilerine teslim edebileceğimi, kısa bir süre beklemelerini rica ettim. Ancak görevliler beklemeyeceklerini, ertesi gün yeniden geleceklerini ifade ettiler. Bu beyana güvenerek ertesi günü bekledim.

Belirtilen tarihte gelmedikleri gibi, takip eden yaklaşık bir hafta boyunca da ürünüm adresimden alınmadı. Aras Kargo’nun ürünü zamanında teslim almaması, verilen sözlerin tutulmaması ve iade sürecinin geciktirilmesi sonucunda Trendyol üzerinden tanımlanan iade sürem sona erdi ve yaklaşık 20.000 TL tutarında maddi mağduriyet yaşadım.

Yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun, Aras Kargo’nun Bahçeşehir 2. Kısım bölgesinde hizmet veren ilgili şube ve süreçte tarafımla iletişim kuran yetkililer bakımından araştırılmasını, oluşan maddi kaybımın giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin telefon numaraları, görüşme kayıtlarını destekleyen ekran görüntüleri, sipariş bilgileri ve diğer belgeleri başvurumun ekinde sunacağım.