Aras Kargo Şubesinin Yanlış İade Saati Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol’dan aldığım bir ürünü iade etmek için Aras Kargo’yu tercih ettim. İade kargo kodumu oluşturdum ve 6 Mayıs Çarşamba günü saat 17:15’te Diyarbakır Kayapınar’daki 274. Sokak üzerindeki Aras Kargo şubesine gittim. Şubedeki çalışanlar, “Şu an iade alamıyoruz, iadelerimiz 16:30’da bitiyor” diyerek kargomu teslim almadılar. İnternette şubenin kapanış saatinin 18:00 olarak göründüğünü, 17:15’te orada olduğumu ve kargomu almaları gerektiğini söylediğimde ise “Alamayız, kusura bakmayın, yardımcı olamayız” yanıtını aldım.

Bunun üzerine şubeden çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kapanış saatlerinin 18:00 olduğu ancak iade kargolarını bazen en geç 17:30’a kadar kabul edebildiklerini söylediler. Şubedeki personelin neden 16:30 dediğini sorduğumda net bir açıklama yapamadılar. Ardından bana, kargomu evimden almaları için yönlendirme yapabileceklerini söyleyip bu şekilde yardımcı olacaklarını belirttiler, ben de kabul ettim.

7 Mayıs Perşembe günü saat 14:18’de Aras Kargo’nun genel numarasından arandım ancak o anda telefona yetişemedim. Aradan 1 dakika bile geçmeden 444 25 52 numarasını kendim aradım ve müşteri temsilcisine az önce arandığımı ama açamadığımı, tekrar aranmak istediğimi söyledim. “Hemen dönüş sağlanacak” denmesine rağmen o günden bugüne ne arayan oldu ne soran, kargom hiçbir şekilde alınmadı.

Hem şubede hem müşteri hizmetlerinde süreç yönetimi açısından ciddi bir ciddiyetsizlik yaşadım. Diğer firmalarda bir kere ulaşılamadığında bile ikinci, üçüncü kez arama yapılabiliyorken, aradan sadece 1 dakika geçmiş olmasına rağmen benim geri dönüşüm dikkate alınmadı ve kargom ortada kaldı. Şubenin fiili iade saatleri internette yazanla uyuşmuyor, bu durum da müşteriyi mağdur ediyor.

İade etmek istediğim ürünün bedeli 680 TL ve iade sürem 13 Mayıs’ta doluyor. Bu nedenle hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edilmiş durumdayım. Kargomun acilen evimden alınmasını veya iade sürem dikkate alınarak iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca hem ilgili şubedeki personel hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu özensiz yaklaşımın incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.