to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Alım Talebim İhmal Edildi Ve Mağdur Oldum
İstanbul Sultanbeyli’deki Aras Kargo Asya şubesi için geçen perşembe günü adresten alım talebi oluşturdum. Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen sistemde veya sözlü olarak “geldik, sizi evde bulamadık” denildi. Oysa biz her gün evdeydik, zile basılsa ya da herhangi bir şekilde gelinmiş olsa mutlaka haberimiz olurdu.
Perşembe, cuma, cumartesi ve bugün olmak üzere her aradığımda “bugün alınacak” denilerek oyalandım ancak hiçbir gün kargoyu almaya gelen olmadı. Şube de müşteri hizmetleri de sorumluluk almayıp sadece sözlü olarak aynı vaadi tekrarlıyor, fakat fiili bir işlem yapılmıyor.
Evime yakın olduğu için özellikle Aras Kargo’yu tercih etmeme rağmen bu ilgisizlik ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Adresten alım talebimin acilen yerine getirilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökhan Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36327919 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
