to read complaints and reviews, or file yours.Altınova Şubesinde Kuryenin Kargo Alma İhmali Ve Saygısız Davranışı
Antalya Kepez Altınova şubesine bağlı kurye ile ciddi bir mağduriyet yaşadım. 13.06.2026 tarihinde Stanley termos gönderimi için kurye talebinde bulundum, evden alım yapılacağı söylendiği için cumartesi akşamına kadar evde bekledim. İki gün boyunca “alacağız” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir şekilde gelinmedi ve kargom teslim alınmadı.
15.06.2026 akşam saat 18.00 civarında telefon ile kuryeye ulaşmak istedim, ancak aramaya engellendiğimi fark ettim. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde de kurye, kargomu almayacağını, “almıyorum, istediğin yere git şikayet et” şeklinde ifadeler kullanarak son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bu yazışmalar WhatsApp üzerinde açıkça mevcuttur ve delil niteliğindedir.
444 25 52 numaralı hattı arayarak defalarca kayıt açtırdım, ayrıca Altınova şubesine de kayıt bırakmama rağmen her defasında “alacağız” denerek bekletildim, buna rağmen kargom hiçbir şekilde alınmadı. İki gün boyunca evde boşuna bekletildim, yanıltıldım ve mağdur edildim.
Aras Kargo’dan, özellikle beni iki gün boyunca oyalayıp en sonunda kargomu almaktan açıkça kaçınan bu kuryeyle ilgili gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak işine son verilmesini, ayrıca benim yaşadığım bu mağduriyeti başka müşterilerin yaşamaması için Altınova şubesinde gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo’nun teslimat sürecinde yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum. Kuryeler, kargoyu eve hiç getirmeden sistem üzerinden “dağıtıma çıktı” gösterip akşam üzeri de “evde yoklar” şeklinde not düşerek teslim etmemiş gibi işlem yapıyorlar. Oysa benim evimde kamera bulunuyor ve gerçekten gelseler, hem kamerayı görecekler hem de “evde yok” şeklinde gerçeğe aykırı not düşemeyecekler.
Bu durumu iki kez yaşadım. Sorunu çözmek için iki defa şubeye gitmek ve defalarca kayıt açtırmak zorunda kaldım. Tüm işlemler şubeden ve sistem üzerinden yapıldığı için özellikle kamerası olmayan evlerde ispat çok zor, ama benim gibi kamerası olanlarda gerçeğin ortaya çıkması aslında çok basit olmasına rağmen müşteriler yine de mağdur oluyor. Üstelik bu süreçte gönderici firma da kargo ücretini iki kez ödemek zorunda kalabiliyor.
Aras Kargo’dan, teslim etmeyecekleri kargoyu almamalarını, yerine getiremeyecekleri taahhütleri vermemelerini ve müşterileri aptal yerine koyup yalan beyanlarla kandırmamalarını talep ediyorum. Personelin bu konuda uyarılmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Aykut C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36265206 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Benden özür dilendi ama yine 24.06.2026 tarihinde daha kötüsünü yaptılar şube telefondan engelledi... Saat kamara kaydına bakabilirsiniz şubeye vardım kargo dağıtımda dediler ikindi aradım kargo şubede dediler birtane doğru sözleri yok hep yalan dolan
