to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Seçtiğim Gel Al Noktasına Teslim Etmiyor
Trendyol üzerinden aldığım ürün için teslimat noktası olarak özellikle gel al noktasını seçmeme rağmen Aras Kargo teslimatı gerçekleştirmiyor. Sistemde 25 Şubat teslim tarihi görünmesine rağmen ürünüm hala tarafıma ulaştırılmadı.
Aras Kargo takip numarası 6359457002815 olan gönderim için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün “teslim edilemedi” notu ile Setbaşı şubesinde beklediği ve gidip şubeden almam gerektiği söyleniyor. Ancak ben teslimat noktası olarak gel al noktası belirlemiştim ve buna uygun şekilde teslim edilmesini beklerken, bu şekilde şubeye yönlendirilmem mağduriyet oluşturuyor.
Setbaşı şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Müşteri hizmetleri ise şikayet oluşturduklarını ve ilgilenileceğini söylemekten başka bir adım atmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve günlerdir herhangi bir gelişme yaşamıyorum.
Ürünün, seçmiş olduğum gel al noktasına en kısa sürede teslim edilmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Şubat'ta Aras Kargo ile teslim edilmesi gereken ürün hâlâ teslim edilmedi. Kargo müşteri hizmetleri asla çözüm bulmuyor. Üsküdar Setbaşı Aras Kargo şubesini arıyorum; gel buradan al diyorlar. Gel al noktası belirlemiştim, yalan söyleyip artık ürün kabul etmiyor diyorlar. Halbuki hâlâ kargo teslim alan bir esnaf noktası. Ürünümün nerede olduğu belli değil; ne Aras Kargo ne de Trendyol ilgilenmiyor.
Sayın Kübra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35311800 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
