Aras Kargo Manavgat Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Saygısız Çalışan Tutumu

Aras Kargo Manavgat şubesiyle yaşadığım süreç artık bardağı taşıran son damla oldu. Uzun süredir bu firmadan sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum ve bu son yaşadığım olaydan sonra, Aras Kargo ile çalışan hiçbir tedarikçi, üretici veya satıcıdan ürün almamaya karar verdim.

Temiz Mama firmasından gelen 6493959042249 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Kargo cuma günü adresime gelmiş, o gün evde değildim. Pazartesi günü evde olacağımı belirterek kargonun pazartesi gönderilmesini istedim. Pazartesi sabahı tekrar arayıp o gün evde olduğumu söyledim, telefondaki kadın çalışan “Tamam, gönderiyorum.” dedi.

Aynı gün saat 15:00 civarında kargonun durumunu öğrenmek için tekrar aradığımda, bu kez “Araba dolu idi, gönderemedim.” cevabını aldım. Bunun üzerine “Peki bu bilgiyi neden ben arayıp öğreniyorum? ” diye sorduğumda, çalışan hiçbir açıklama yapmadan “İyi günler.” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısız tutum Manavgat şubesinde yaşanmıştır.

Bu süreçte kargomun iadesini istedim, yapılmadı. Daha sonra ücretli gönderim talep ettim, o da gerçekleşmedi. En sonunda “İade edin.” dediğimde ise iade işlemi için yeniden para talep edildi. Hem teslimat yapılmıyor hem de her adımda ekstra ücret çıkarılmaya çalışılıyor.

Müşteri hizmetlerini de aradım, “Hızlı bir şekilde geri dönüş yapacağız.” denildi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 6 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yaşanan durumla ilgili herhangi bir açıklama ya da çözüm sunuldu.

Aras Kargo’nun bu sorumsuz, müşteriyi yok sayan ve saygısız yaklaşımını kabul etmiyorum. Kargomla ilgili yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, gereksiz yere talep edilen ücretin alınmamasını, Manavgat şubesindeki çalışan hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür aksaklıkların ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.