Resmi Çalışma Saatlerine Uymayan Kargo Teslimatı Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Antalya Manavgat’ta aile sağlığı merkezinde çalışıyorum ve resmi bir kurum olduğumuz için mesaimiz 17.30’da bitiyor. Buna rağmen Aras Kargo Manavgat şubesi üzerinden gelen kargolarımda her seferinde aynı sorunu yaşıyorum. Kurye yine, daha önce defalarca yaptığı gibi, saat 18.00 civarında arayıp bana ulaşamadığını söylüyor ve kargolarımı şubeden almam gerektiğini belirtiyor.

Adresime teslim için ücret ödediğim bir kargoyu, şehrin dışında, yolu kötü, yılın 12 ayı çamurlu, araç park yeri olmayan, hafriyatçıların ve kum ocaklarının yanında bulunan bir şubeden almak zorunda bırakılıyorum. Manavgat şubesine gittiğimde devasa depoda sadece iki görevlinin hem telefona bakıp hem kargo teslim alıp hem de teslimat yapmaya çalıştığını görüyorum, telefon açıldığında da hem azarlayıcı bir üslup kullanılıyor hem de dakikalarca hatta bekletiliyorum.

Dün bir gönderimde, bugün de bir başka gönderimde yine aynı sorun tekrarlandı. Her iki siparişim de internet alışverişiydi ve kargolarımı şubeden almak zorunda olmadığım için satışları iptal etmek, iade sürecini başlatmak zorunda kaldım. Satıcılara da durumu özellikle belirttim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 9 dakika hatta bekletildim. Neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda görevli, “Sizden başka müşterilerim de var, onlarla ilgileniyorum” diyerek son derece saygısız bir üslupla konuştu ve görüşmeyi sonlandırdı.

Adresime zamanında ve düzgün teslimat yapılmasını, resmi çalışma saatlerim ve kurum şartlarım dikkate alınarak dağıtım planının yeniden düzenlenmesini, Manavgat şubesindeki personel saygısızlığı ve yetersizliğinin incelenmesini ve bu mağduriyetlerimin giderilmesini istiyorum.