to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kapıya Bırak Seçeneği Göz Ardı Edildi, Kurye Sahte Beyanla Mağdur Etti
25.06.2026 tarihinde dağıtıma çıkan 6452806153545 takip numaralı gönderim için Aras Kargo uygulaması üzerinden yasal hakkım olan “Kapıya Bırak” seçeneğini işaretledim. Bu seçeneğin amacı, adreste anlık olarak bulunamasam veya telefona bakamasam dahi kargonun teslim edilmesidir.
Dağıtımı yapan kurye beni aramış, ulaşamayınca “Adreste yoksunuz, şubeden alın” şeklinde SMS tetiklemiştir. Aramadan tam 2 dakika sonra kuryeyi geri arayıp “Kapıya bırak seçeneğini seçtiğimi, kargoyu kapıya bırakabileceğini” ilettim. Ancak kurye, 2 dakika içinde adresten çok uzaklaştığını iddia ederek kargoyu şubeden almam gerektiğini söylemiştir. 2 dakika içinde bir kuryenin adrese gelip sistemi güncelleyip adresten uzaklaşması fiziken imkânsızdır. Kurye sahte beyanda bulunmuştur.
Durumu ilgili şubeye telefonla bildirip kuryenin hatasından dolayı kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimde ise şube de kuryeyi korur tarzda “Şubeden almanız gerekiyor” diyerek talebimi reddetmiştir.
“Kapıya Bırak” hizmetini sistemde var edip arkasında durmayan, kuryenin keyfi beyanlarıyla tüketiciyi mağdur eden ve hizmet kusuru işleyen ilgili kurye ve şubeden şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilerek kargonun taahhüt edildiği gibi ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Şule B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36358986 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum hızlı bir şekilde çözüme ulaştı. Gönderimi teslim aldım. Müşteri temsilcisi çok nazik ve çözüm odaklıydı. Teşekkürler
