Aras Kargo Hınıs Şubesinde Kaba Ve Suçlayıcı Müşteri İletişimi

Aras Kargo Hınıs şubesinde Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek isterken ciddi anlamda kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Cumartesi sabah saat 09.00 civarında şubeye gittiğimde, içeriden gelmeye dahi tenezzül etmeyen bir çalışan, iade kodunu bir kağıda yazıp masaya bırakmamı, kendilerinin bakacağını söyledi. Ben de bu yönlendirmeye uyarak kodu yazıp bıraktım ancak sonradan fark ettim ki kodu yanlış yazmışım.

Tekrar şubeye gittiğimde bu kez farklı bir çalışanla muhatap oldum ve bu kişi, adımı soyadımı ve numaramı yazmadığım için beni azarlamaya varan kaba bir üslupla konuştu. İlk gittiğimde bana böyle bir bilgi verilmemesine rağmen sanki hata tamamen bende gibi davranılması, müşteriye karşı saygısız ve suçlayıcı bir yaklaşım sergilenmesi beni son derece rahatsız etti.

Bu şubenin müşteri yaklaşımı, Aras Kargo gibi kurumsal bir firmanın vizyonuna ve müşteri memnuniyetine verdiği öneme kesinlikle yakışmıyor. Hınıs’ta birçok kişinin de kargosunun Aras ile gelmemesi için dua ettiğini duyuyor olmam, yaşadığım bu olumsuz deneyimi ne yazık ki doğrular nitelikte. Personel seçimi ve eğitimi konusunda Hınıs şubesinin özellikle incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülenler hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.