to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Kapıya Gelmeden Sadece Telefonla Kodu İstiyor, Teslimat Ve İade Gerçekleşmiyor
Aras Kargo’nun Karabük Beşbinevler 140. Sokak bölgesine dağıtım yapan personeliyle ciddi sorun yaşıyorum. Kurye, defalarca kez kapıya dahi gelmeden sadece beni arayıp teslimat kodunu istiyor, telefonu açmadığımda ise kapıya hiç uğramadan teslimat yapmıyor. Telefonu açmak zorunda değilim, kargo görevlisinin kapıya gelip zile basması ve o zaman kod istemesi gerekirken, bu temel sorumluluğunu yerine getirmiyor.
Son yaşadığım gönderide de aynı problem tekrarlandı. Kurye yine kapıya gelmeden beni 2–3 kez aradı, o sırada sınavlarım olduğu için telefonu açamadım. Ardından kargom, adrese getirilip teslim edilmeye çalışılmadığı halde iadeye gitmek yerine şubeye çekildi ve “dağıtıma çıkmayı bekliyor” şeklinde görünmesine rağmen günlerdir dağıtıma çıkarılmıyor.
Gönderim için elimde 7260033408774609 iade kodu ve 10560583746 teslimat numarası bulunuyor. Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum, sistemde “şubeye bırak” seçeneğiyle iade görünüyor fakat ürün bana hiç teslim edilmediği için zaten şubeye bırakma imkanım yok. Teslim edilmediği için iade de gerçekleşmiyor, bu nedenle paramı da geri alamıyorum.
Aras Kargo’nun bu bölgede dağıtım yapan personelinin, kapıya hiç gelmeden sadece arayıp kod istemesi ve kargoyu şubede bekletmesi hem işini yapmamak hem de müşteriyi mağdur etmektir. Ürünümün ya usulüne uygun şekilde adresime getirilip teslim edilmesini ya da süreç tamamlanarak paramın iade edilmesini istiyorum. Bir daha Aras Kargo ile gönderim yapan hiçbir satıcıdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Zeynep S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36255522 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
