to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kırşehir Şubesi Personel Eksikliği Nedeniyle İade Hizmetini Keyfi İptal Ediyor
Aras Kargo Kırşehir Merkez Şubesi'nin adresten iade hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 14 Ağustos’ta Trendyol üzerinden yapmış olduğum alışverişin iadeleri için Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak adresten iade alımı konusunda randevu oluşturdum.
15 Ağustos günü saat 12.55’te Kırşehir Merkez Aras Kargo şubesinden arandım ve personel eksikliği gerekçe gösterilerek iade kargolarımı bizzat şubeye getirerek işlem yaptırmam gerektiği söylendi. Görüşmede personel eksikliği gerekçesinin inandırıcı olmadığını, söylediklerinin tutarsız ve geçiştiren bir üslupta olduğunu hissettim; kargo dağıtmaya personel bulunabiliyorken almaya neden bulunamadığını sordum. Şikayet edeceğimi söylediğimde de “edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap aldım ve adresten iade hizmetini bu şekilde kafalarına göre iptal edemeyeceklerini belirttim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca şikayet kaydı oluşturdum.
Aras Kargo’nun resmi olarak sunduğu adresten iade hizmetini, personel eksikliği bahanesiyle keyfi şekilde iptal etmesini ve çalışanların bu süreçteki umursamaz yaklaşımını kabul etmiyorum. Eğer bu hizmet verilmeyecekse açıkça kaldırılmasını, aksi halde sistemde sunulan hizmetin her müşteriye eksiksiz ve net bir bilgilendirmeyle sağlanmasını ve Kırşehir şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Beyza G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36823112 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Trendyol expresse teşekkürler
Sayın Beyza G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
