to read complaints and reviews, or file yours.İade kargo teslimatı sorunu
Aras Kargo İzmir Menderes şubesi 15 gündür Trendyol üzerinden oluşturduğum iade kargomu ev adresimden almaya gelmiyor. Kargo dairenin kapısına kadar indirilmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde alım yapılmadı.
Bu süreçte defalarca genel merkezi aradım, müşteri temsilcisiyle görüştüm. Şubeye bizzat gidip durumu anlattım. Şubede görevli N**** Hanım, ayaklarını sallaya sallaya yapacak bir şey olmadığını, 15 gündür arkadaşlarının müsait olmadığını söyledi. Genel merkez almaları gerektiğini söylerken, şubenin umurunda bile olmuyor. Balkondan bakınca araçlarını görüyoruz, sokaktan geçiyorlar ama yine de alımı yapmıyorlar ve bu yol güzergahlarından geçmediğini iddia ediyorlar. Oysa araçla bir dakikalık mesafedeler.
İadenin süresi doldu, ikinci kez iade kodu almak zorunda kaldım, buna rağmen “tanzim başvurusu yaparsınız” demekle yetiniyorlar. Şubenin pis ve bakımsız hali ayrı bir sorun, çalışanların umursamaz ve rahat tavırları ayrı bir olay.
Aras Kargo İzmir Menderes şubesinin iade kargomu derhal ev adresimden almasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın Özge E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37148118 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
