Marmaris Aras Kargo Şubesinde Kurye Ve Çağrı Merkezi Personelinin Saygısız Davranışı

04 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.39 sularında Marmaris Aras Kargo şubesine bağlı dağıtım yapan kurye beni arayarak kargomu Selimiye köyünde bir dükkana bırakacağını, bunun için teslimat kodunu vermemi istedi. Kodu yalnızca teslimat sırasında vereceğimi, geldiğinde beni aramasını rica ettim. Bunun üzerine son derece sert ve saygısız bir üslupla kimseyi bekleyemeyeceğini, kargomu şubeden almam gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra şubeyi aradığımda köye dağıtım yapılmadığını, bu nedenle bekleme yapmadıklarını ifade ettiler. Ardından Aras Kargo şikayet hattını aradım; ilk iki müşteri temsilcisi şikayetimi dinledikten sonra herhangi bir kayıt oluşturmadan telefonu yüzümüze kapattı. Üçüncü müşteri temsilcisi ancak o zaman şikayet kaydı almayı kabul etti.

İnsanların işleri zor olabilir ancak bu hiçbir çalışan ya da müşteri temsilcisine müşteriye karşı saygısız davranma hakkı vermez. Hem ilgili kurye hem de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslupları ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Marmaris şubesi ve çağrı merkezi çalışanlarına müşteri ilişkileri konusunda hatırlatma yapılmasını talep ediyorum.