to read complaints and reviews, or file yours.Marmaris Aras Kargo Şubesinde Kurye Ve Çağrı Merkezi Personelinin Saygısız Davranışı
04 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.39 sularında Marmaris Aras Kargo şubesine bağlı dağıtım yapan kurye beni arayarak kargomu Selimiye köyünde bir dükkana bırakacağını, bunun için teslimat kodunu vermemi istedi. Kodu yalnızca teslimat sırasında vereceğimi, geldiğinde beni aramasını rica ettim. Bunun üzerine son derece sert ve saygısız bir üslupla kimseyi bekleyemeyeceğini, kargomu şubeden almam gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı.
Daha sonra şubeyi aradığımda köye dağıtım yapılmadığını, bu nedenle bekleme yapmadıklarını ifade ettiler. Ardından Aras Kargo şikayet hattını aradım; ilk iki müşteri temsilcisi şikayetimi dinledikten sonra herhangi bir kayıt oluşturmadan telefonu yüzümüze kapattı. Üçüncü müşteri temsilcisi ancak o zaman şikayet kaydı almayı kabul etti.
İnsanların işleri zor olabilir ancak bu hiçbir çalışan ya da müşteri temsilcisine müşteriye karşı saygısız davranma hakkı vermez. Hem ilgili kurye hem de telefonla görüştüğüm müşteri temsilcilerinin üslupları ve davranışları konusunda uyarılmalarını ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Marmaris şubesi ve çağrı merkezi çalışanlarına müşteri ilişkileri konusunda hatırlatma yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ramazan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36706310 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinden Mehtap hanım aradı. Şubenin bizimle iletişime geçip geçmediğini sordu. Geçmediğini söyledim. Kargonun teslimi için yapıcı davranacaklarını ifade ettiler. Hiçbir gelişme olmadı. İki gün sonra kargoyu almak için şubeye gittik. Kargomuzun dağıtımda olduğu söylendi. Dağıtıcıya yönlendirdiler. Dağıtıcı kargomuzun köye teslimat yapan başka bir kargo firmasındaki arkadaşlarına verdiklerini köye gelince bizimle iletişim kuracaklarını söyledi. Köye teslimatları olmadığını söyledikleri, şubeden teslim almam gerektiğine dair mesaj göndermelerini rağmen dağıtıma çıktığına dair mesajla bilgilendirmedikleri için 45 km mesafeyi gitmeme rağmen kargomu alamadım. Marmaris şubesi tarafından konuyla ilgili şansımdan özür dilenmediği gibi dikkate de almadılar. Paketimi Aras Kargo teslim edemedi, başka firmayla gönderdi. Umarım bu durumdan utanacak bir yöneticileri vardır. Artık alışveriş yaparken çalıştıkları firmaya dikkat ediyorum.
Sayın Ramazan K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
