to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ertesi Gün Bırak Hizmeti Teslim Edilmedi Ve Personel Kaba
Aras Kargo tarafından tarafıma gönderilen önemli bir kargo nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Kargomun teslim tarihi 5 Haziran 2026 olmasına rağmen, Aras Kargo uygulaması üzerinden sunulan "Ertesi Gün Bırak" hizmetini kullanarak teslimatın bir sonraki gün yapılmasını talep ettim. Ancak kargo 6 Haziran tarihinde teslim edilmemiştir.
8 Haziran 2026 tarihinde tarafıma kargonun dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj gönderilmiştir. O gün evde olmama rağmen kısa süre sonra "adresinizde bulunamadığınız için teslim edilemedi" mesajı almış bulunmaktayım. Aynı gün ayrıca kargoyu üç iş günü içerisinde şubeden teslim alabileceğime ilişkin mesaj gönderilmiştir.
Bu bilgilendirmeye güvenerek 11 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo Akdeniz Sanayi Şubesi'ne gittiğimde, kargonun 8 Haziran tarihinde iadeye gönderildiği tarafıma bildirilmiştir. Bir taraftan üç iş günü içerisinde şubeden teslim alabileceğim yönünde mesaj gönderilirken, diğer taraftan aynı gün kargonun iadeye gönderilmiş olması kabul edilemez bir durumdur.
Şubede görevli personele "Ertesi Gün Bırak" hizmetini kullandığımı belirtmeme rağmen böyle bir hizmetin uygulanmadığı söylenmiştir. Ancak bu hizmet Aras Kargo'nun uygulamasında yer almakta ve müşterilere sunulmaktadır. Böyle bir hizmet uygulanmıyorsa neden sistemde bulunmaktadır ve bu doğrultuda işlem yapılacağı bilgisi verilmektedir?
Ayrıca Akdeniz Sanayi Şubesi'nde görev yapan kadın personelin üslubu son derece kaba ve kırıcı olmuştur. Şubeye telefonla ulaşamadığımı söylediğimde yüksek sesle "Biz telefonları açıyoruz, ulaşabilirdiniz." şeklinde karşılık vermiştir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilgi almak isterken bu şekilde muamele görmek ayrıca rahatsız edici olmuştur.
Konu hakkında Aras Kargo müşteri hizmetlerine de şikayet kaydı oluşturdum. Ancak mağduriyetimin giderilmesi, kargonun neden bekletilmeden iadeye gönderildiğinin açıklanması, "Ertesi Gün Bırak" hizmetine ilişkin çelişkili uygulamaların incelenmesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılması hususunda gereğini arz ederim.
Sayın Sibel B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36224933 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
