to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Sistem Sorunu
25.06.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından kargomun teslim edilmesi için SMS aldım. Evde olmadığım için ertesi gün getir seçeneğini işaretledim. 26.06.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargom için sistemde teslimat bölgesi dışında olduğu yazılmış. Bir gün önce teslimata çıkan kargo ertesi gün nasıl teslimat bölgesi dışında olabilir? Evimle şube arası sadece 10 dakika. Bunun üzerine şube ile iletişime geçtim; şube, sistemdeki bilgileri göremediklerini ve kargonun teslim edilmediğini söyledi. Teslimatın işlerine geldiği gibi yapılacağını belirttiler. Konuşmadan rahatsız olunca genel merkezi aramamı istediler. Ardından Aras Kargo Müşteri Hizmetlerini aradım ve şikayet oluşturdum. Genel müdürlükten arandım ve bana şubeden teslim alma seçeneğini işaretlediğim söylendi. Çözüm sunmak yerine, teslim almazsam kargonun 3 gün içinde iade olacağı belirtildi. Ben ise ertesi gün teslim seçeneğini işaretlediğimi tekrar etmeme rağmen bu şekilde yanıt aldım. Kargo daha yola çıkmadan bu seçeneği işaretlemem gerektiği söylendi. Teslimat sürecinde yaşanan bu karışıklık ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum.
Sayın Ayşegül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32861275 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetime gerekli dönüşü sağladığınız ve istediğim şekilde aksiyon alındığı için teşekkür ederim.
