Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi, Sipariş Kayıtları Kayboldu, 750 TL Ücret İadesi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden Venüs Comfortglide 4’lü yedek başlık ürününden sipariş verdim, ancak tarafıma yalnızca 2’li ürün gönderildi. Ürün hem eksik hem de yanlış olmasına rağmen, siparişim sistemde görünmediği için ne iade ne de şikayet süreci başlatamıyorum. Hesabımı kontrol ettiğimde yaklaşık 3 aydır hiç sipariş vermemişim gibi görünüyor.

Müşteri temsilcisine telefonla, e‑posta ve WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan dönüş alamadım. Siparişlerim bölümünde ilgili ürün, sipariş kaydı ya da iade seçeneği görünmediği için kendi başıma hiçbir işlem yapamıyorum. Buna rağmen kartımdan 750 TL tutarında ücret çekilmiş durumda ve bu işlem ortada kaldı.

Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de sipariş ve iade kaydının sistemden tamamen kaybolması nedeniyle mağdur edildim. Amazon’dan kartımdan çekilen 750 TL’nin tamamının en kısa sürede iade edilmesini ve sipariş kaydımın neden kaybolduğuna dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.