Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken Para İadesi

29 Ekim 2026 tarihli, 408-9045764-7937168 numaralı Amazon siparişimde Johanson bebe yağı aloeveralı ürününü satın aldım. Ancak paket elime geçtiğinde bebe yağı yerine tıraş köpüğü gönderilmişti. Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez ertesi gün iade işlemini başlattım ve ürünü Amazon’un yönlendirdiği şekilde geri gönderdim.

Kargo takip bilgilerinden ürünün 2 Kasım’da Amazon’a ulaştığını görüyorum. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın para iadem hâlâ yapılmadı ve uygulamada “Para iadesi yapma işlemi başarısız oldu / para iadenizle ilgili bir sorun var” şeklinde uyarılar çıkıyor. Aynı ürünü aynı satıcıdan tekrar sipariş ettiğimde bu kez sorunsuz ve düzgün paketlenmiş şekilde teslim aldım. Bu nedenle sorunun satıcıdan çok Amazon’un depo/dağıtım sürecinden ve para iadesi sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bugüne kadar Amazon’dan pek çok alışveriş yaptım, iptal ve iadelerim oldu, ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin bir an önce tamamlanmasını ve 166,58 TL tutarındaki ödediğim bedelin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.