Kargo Yok, Sistem Gönderildi Diyor: İade Şartı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

03 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden yaklaşık 10.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün hiç kargoya verilmediği halde sistemde verilmiş gibi görünüyor. Bu nedenle ben de ürünü iade sürecine aldım ancak ortada iade edecek bir ürün olmadığı için süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

9 Haziran 2026 tarihinden beri para iadem yapılmadı. Kargo şirketi ürünün kendilerinde olmadığını, yani ürünü teslim almadıklarını söylüyor. Amazon tarafında ise ürün firmaya teslim edilmeden para iadesi yapılmayacağı belirtiliyor. Ürün hiçbir şekilde kargoya verilmemiş görünürken, bu şart sebebiyle mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Ürün gönderilmediği ve ortada teslim edilecek bir ürün bulunmadığı halde para iadesinin yapılmaması kabul edilebilir değil. Siparişime ait para iademin, ürünün fiziken iadesi şartı aranmadan, acil olarak gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili cep telefonum üzerinden bilgilendirilmek istiyorum. İletişim için 0530*****58 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.