Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

13 Eylül 2026 tarihinde Amazon.com.tr uygulaması üzerinden tıraş bıçağı, duş jeli ve tıraş köpüğünden oluşan üç adet ürün sipariş ettim. Bu sipariş için toplam 917 TL ödedim; şu an aynı ürünler yaklaşık 1.300 TL civarında satıştadır.

15 Eylül 2026 günü saat 11.00 civarında hem uygulamada hem de e-posta yoluyla siparişimin kargoya verildiği ve aynı gün içinde teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak ürünler belirtilen adrese kesinlikle teslim edilmedi. Teslimat anında ne bir mesaj ne de bir arama yapılmadı. Teslimat adresim Üsküdar/İstanbul olup, 408‑7868369‑5214702 numaralı siparişim bu adrese teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Aynı gün içinde Amazon.com.tr müşteri hizmetlerini arayarak ürünleri teslim almadığımı bildirdim. Benden durumun araştırılması için üç gün süre istendi. 18 Eylül günü tekrar aradığımda, a***** c* isimli müşteri temsilcisi son derece kaba bir tavırla bana ürünlerin tekrar gönderilemeyeceğini, sadece bir form doldurulacağını ve bu form “onaylanırsa” para iadesi yapılabileceğini, eğer aynı ürünleri tekrar sipariş edersem aradaki fiyat farkının yalnızca Amazon cüzdan bakiyesi olarak tanımlanabileceğini söyledi. Defalarca ürünlerin tekrar gönderimini talep etmeme rağmen, ısrarla yalnızca para iadesi seçeneği olduğunu belirtti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez a** ç**** isimli çağrı merkezi çalışanı ile görüştüm. Kendisi de oldukça kaba bir üslupla önceki çalışanın söylediklerini tekrarladı; neden mağdur edildiğimi sorduğumda yapacak bir şeyi olmadığını ifade etti ve görüşmeyi nezaketsiz bir şekilde sonlandırdı.

Teslim edilmeyen bir sipariş için “teslim edildi” bilgisinin paylaşılmasını ve üzerine iki farklı müşteri temsilcisinin kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ürünlerin bana ilk siparişte ödediğim tutar üzerinden yeniden gönderilmesi ve bu süreçte saygısız davranan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.