Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade İşlemi

06.10.2026 tarihinde Amazon üzerinden coofbe marka ısıtıcılı bel korsesi siparişi verdim. Ancak ertesi gün tarafıma ürün yerine “Taş Devri Oyunlar” isimli bir çocuk kitabı gönderildi. Bunun üzerine hemen ertesi gün Amazon üzerinden iade işlemi başlattım.

İade sürecinde bu kez de bana farklı ürün gönderdiğim gerekçesiyle işlem yapılmayacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. C***** Hanım isimli müşteri temsilcisi bir hata olduğunu belirterek inceleme ve kontrol yapacaklarını, sonrasında bana bilgi verileceğini söyledi. Yaklaşık iki gün sonra dönüş yaparak iade işlemi için kayıt oluşturulduğunu ve 1.605,55 TL tutarındaki ödemenin 10 gün içinde hesabıma yatacağını iletti, ben de buna güvenerek bekledim.

Ancak aradan 25 gün geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de 72 saat içinde ya maille ya da telefonla bilgilendirileceğim söylendi fakat ne bir arama ne de e-posta aldım. Ücretim ise hâlâ iade edilmedi.

15 Ekim 2026 tarihinden bu yana iade işlemi kabul edilmiş ve başlatılmış olmasına rağmen paramın tarafıma aktarılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle ödediğim 1.605,55 TL tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.