Amazon Türkiye'de Teslim Alınmayan Kitap Ücret İadesi Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 5 Mayıs 2026 tarihinde vermiş olduğum “Je dessine aux crayons” adlı kitap siparişim hiçbir zaman elime ulaşmadı. Ürünü teslim almadığım için iptal ve iade talebi oluşturdum. Uzun süre boyunca sipariş detaylarında “İade süreci devam ediyor” ifadesi yer aldığı için sürecin normal işlediğini düşündüm. Ancak geçtiğimiz günlerde bu ifadenin sistemden aniden kaldırıldığını ve ürünün sanki bana teslim edilmiş gibi gösterildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Amazon Müşteri Hizmetleri canlı desteğine bağlandım. Görüşme sırasında temsilci, hatanın tamamen kendi sistemlerinden kaynaklandığını ve bu konuda haklı olduğumu açıkça kabul etti. Buna rağmen, siparişin üzerinden süre geçtiği gerekçesiyle tarafıma ücret iadesi yapılmayacağı söylendi ve teslim almadığım bir ürünün ücreti benden kesilmiş olarak bırakıldı.

Teslim almadığım bir ürün için para tahsil edilmesi ve sistem hatasının müşteriye yansıtılması hem hukuken hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişime ait ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu tür sistem kaynaklı hatalarda müşterinin zarara uğratılmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.