Yanlış Ürün Gönderimi Ve Açılmadığına Rağmen İade Reddi

3 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden Anker maggo 3'ü 1 Arada Şarj İstasyonu Qi2 sertifikalı modeli satın aldım. Ancak kargoyla elime ulaşan ürün Anker maggo 3in1 kablosuz katlanır şarj modeli oldu, yani sipariş verdiğimden daha düşük özellikli ve daha ucuz bir model gönderildi.

Durumu fark eder etmez Amazon müşteri hizmetlerini arayarak telefonla bildirdim. Bana stok hatası ya da yanlış ürün gönderimi olabileceği, konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin uzamaması ve mağdur olmamak için ürünü hiç açmadan, kargodan çıktığı gibi sıfır ve kutusu dahi açılmamış haldeyken iade süreci başlattım ve 5 Ağustos’ta kargo ile geri gönderdim.

Dün tarafıma ulaşan mailde, ürünün depoya ulaştığı ancak “kutunun açılmış ve ürünün eksik olduğu” gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği belirtildi. Kutusunu bile açmadığım, bana zaten yanlış gönderilmiş bir ürün için “kutusu açılmış, parça eksik” iddiasıyla iadenin reddedilmesi haksız ve kabul edilemez bir tutumdur. Hatalı ürünü gönderen taraf Amazon iken, müşteriyi bu şekilde mağdur etmek ve iade talebini bu gerekçeyle reddetmek ticari etik ve Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur.

Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan haksız iade reddi sürecinin acilen incelenmesini, ürünün tarafımdan açılmadığı ve eksiksiz olduğu gerçeği dikkate alınarak 6.457,57 TL tutarındaki ödemenin tamamının eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.