Şüpheli Aktivite Nedeniyle Tek Ürün Tek Taraflı İptali Ve Destek Eksikliği

Amazon üzerinden bugün aynı anda dört farklı ürün için sipariş verdim ve hepsinin çarşamba günü teslim edilmesini özellikle planladım. Bu ürünlerden biri Anker maggo 10.000 Mah powerbank idi ve bedeli 4.999 TL’ydi. Siparişten kısa süre sonra bu ürün için “Hesabınızda şüpheli aktivite tespit edildiğinden Amazon.com.tr siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir e-posta aldım; ancak aynı anda aldığım diğer üç ürün hiçbir sorun yokmuş gibi yaklaşık 30 dakika içerisinde kargoya verildi.

Eğer hesabımda gerçekten şüpheli bir durum varsa, aynı anda alınan diğer üç ürünün sorunsuzca işleme alınması ve kargoya verilmesi, sadece bu ürünün ise bana sorulmadan iptal edilmesi çelişkili bir durum oluşturuyor. Bu ürünü bir doğum günü hediyesi olarak alıyordum ve şu anda tekrar satın almam gerekiyor. Ancak ilk alışverişte hesabımdan para çekildiği ve iade için üç ila beş gün beklemem gerektiği söylendiği için, ürünü tekrar aldığımda, Amazon iade yapana kadar cebimden fiilen 10.000 TL çıkmış olacak ve bu durum bütçemi ciddi şekilde zorluyor.

Bu süreçte en rahatsız edici olan konulardan biri de, yaşadığım bu mağduriyeti sorabileceğim, durumu net şekilde anlatabileceğim bir muhatap bulamamam oldu. Sitede yer alan 0 (850) 390 21 53 numaralı telefonun güya destek hattı olduğu belirtiliyor; fakat bu numara üzerinden hiçbir şekilde işlem yapılamıyor, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşılamıyor. Amazon’a bugüne kadar güvenen bir kullanıcı olarak, sadece bir ürünün tek taraflı şekilde iptal edilmesi, “şüpheli işlem” denilmesine rağmen tutarsız bir uygulamayla diğer ürünlerin gönderilmesi ve üzerine bir de ulaşılabilir bir muhatap bulamamak benim için son derece kaygı verici.

407-1553064-4430762 numaralı siparişimde yaşanan bu durumun nedenini açık ve net bir şekilde açıklamanızı, mağduriyetimin giderilmesi için bu ürünü bana aynı koşul ve aynı fiyattan yeniden sağlamanızı ve bu tür tek taraflı, gerekçesi belirsiz iptallerle müşterilerin hem zaman hem de maddi anlamda mağdur edilmemesini talep ediyorum.