Amazon’da Arızalı Ürün İadesi İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Bilgi Verilmiyor

11 Haziran’da Amazon.com.tr üzerinden Amazon tarafından satılan Einhell Akü Şarj Cihazı CE-BC 10 m (mikro işlemci kontrollü akıllı şarj cihazı) satın aldım ve ürün aynı günlerde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü denediğimde hiç çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 24 Haziran’da iade talebi oluşturdum, ürün 27 Haziran’da Amazon’a ulaştı. Ancak o günden bu yana ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de 2.552,42 TL tutarındaki ücret iadem gerçekleştirildi. Arızalı ürün bende değil, Amazon’da olmasına rağmen süreç tamamen sessizliğe bırakılmış durumda.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda İngilizce konuşan bir görevli bir şeyler söyleyip görüşme sonlanıyor, Türkçe ve net bilgi alabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Site üzerinden de herhangi bir şekilde ilgili bir kişiye ya da birimle yazılı olarak ulaşamıyorum, karşıma yetkili biri çıkmıyor.

Sipariş numaram 404-1664852-xxxxxxx şeklindedir. Arızalı ürünü iade etmiş olmama rağmen ücret iademin yapılmaması ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade koşullarında 13 Temmuz’a kadar iade edilebileceği yazmasına rağmen ürün bende değil, Amazon’da ve süreç çözümsüz bırakılmış durumda.

Arızalı ürünü teslim almalarına rağmen ücret iademin derhal yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma Türkçe ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.