Yanlış Ürün Gönderimi, İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Nisan 2026 tarihinde Amazon üzerinden De'Longhi ıcm16210. Ws model filtre kahve makinesi siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında sipariş ettiğim kahve makinesi yerine Ahmad Tea marka çay gönderildi. Teslimat İstanbul Avcılar’daki adresime yapıldı.

Yanlış gelen ürünü Amazon’un yönlendirmesiyle iade ettim fakat buna rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Ayrıca yaşadığım sorun Amazon Prime ile ilgili olmasına rağmen, bana Ahmad Tea ile ilgili şikayetimden memnun olup olmadığımı soran e-postalar geliyor. Ahmad Tea ile hiçbir sorunum olmadığı halde, şikayetim sanki onlarla ilgiliymiş gibi yanlış anlaşılmış durumda.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, net bir muhatap bulamıyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve zaman kaybının ardından tek isteğim, yanlış gönderilen ürünün iadesine karşılık ödediğim tutarın bir an önce hesabıma geri yatırılmasıdır. Bu süreçte yaşanan hata nedeniyle Amazon’dan en azından durumu açıklayan ve özür içeren net bir geri dönüş beklerdim; fakat artık Amazon’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.