to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Amazon Türkiye'de Gecikme Ve Mağduriyet
Amazon Türkiye üzerinden Apple Airpods Pro 3 ürünü için 11.399,00 TL tutarında sipariş oluşturdum. Amazon’da görünen normal teslim tarihi 06.11.2026 iken, öngörülen teslim tarihi 07.11.2026 olarak yer alıyordu. Ancak teslimat tarihinde gecikme yaşadım ve süreci öğrenmek için kargo firması Kolay Gelsin’i aradım.
Kolay Gelsin müşteri temsilcisi görüşmemizde sistemlerinde “Kolay Gelsin tarafından hatalı teslimat” ibaresinin göründüğünü söyledi. Aynı gün, arkadaşım ile birlikte Amazon Türkiye üzerinden aynı tarih ve saatte aynı ürünü sipariş vermemize rağmen, arkadaşımın ürünü zamanında teslim edildi, benim kargom ise yanlışlıkla Balıkesir’e yönlendirilmiş olduğu için elime ulaşmadı.
Bu bilgi üzerine Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini aradığımda, Kolay Gelsin ile görüştüklerini, böyle bir bilginin sistemlerinde yer almadığını ve bu nedenle herhangi bir aksiyon almayacaklarını ilettiler. Hem kargo firması hem de Amazon Türkiye tarafındaki bu çelişkili açıklamalar ve teslimattaki gecikme nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 407-0770784-0338729, kargo takip numaram AC8890104’tür. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu gecikme ile yaşanan bilgi karmaşası için Amazon Türkiye’nin gerekli aksiyonu almasını talep ediyorum.
Kolay Gelsin firmasını aradım. Müşteri hizmetlerindeki kişi artık lokasyon bilgisinin sistemde görünmediğini sadece 07.11.2026 tarihinde teslimatı gerçekleştirilecek bilgisini verdi. Neden göremiyorsunuz paketin konumunu dediğimde ise operasyonel bir durumdan dolayı lokasyon bilgisi görünmüyor olabilir denildi. Bütün konuşmalar ses kayıt sisteminde kayıt altındadır ve incelenebilir. Tarafımdan özür dilenmesini ve gereken aksiyonun alınmasını bekliyorum.
