Siparişimin İptali Ve Teslim Edilmemesi Nedeniyle Fiyat Farkı Teklifi Kabul Edilemez

8 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden, Amazon deposu aracılığıyla Hotiç satıcısından 960 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Siparişim sistemde kargoya verildi olarak görünmesine rağmen ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir kayıt oluşturulduğunu ve 48 saat içinde teslimat olmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ürün yine teslim edilmeyince tekrar aradım, bu kez de talebimin yenilendiği ve ürünün gönderileceği bilgisi verildi. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğini gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü yeniden satın almam gerektiği, aradaki fiyat farkının tarafıma iade edileceği söylendi. Fakat almak istediğim bedenin stokta olmadığını, beden geldiğinde satın almam gerektiğini ilettiler. Kontrol ettiğimde ise Hotiç’in aynı ürünü Amazon’da hâlâ satışta tuttuğunu, ancak bu kez Amazon deposu yerine doğrudan kendisinin gönderici olarak göründüğünü fark ettim.

Ben 8 Ekim’de siparişini verip ödemesini tamamlamış bir müşteriyim. Kargo ve teslimat süreci benim kontrolümde olmadığı gibi, siparişimin bilgim dışında iptal edilmesini de kabul etmiyorum. Şu anda benden aynı ürünü daha yüksek fiyata almam bekleniyor ve istediğim beden de stokta görünmüyor.

Talebim, 404-4556670-1946723 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım bu ürünün, ilk siparişimdeki fiyat üzerinden ve istediğim beden temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Kendi hatam olmayan bir süreç nedeniyle hem üründen hem de ödediğim uygun fiyattan mahrum bırakılmak istemiyorum. Amazon’dan beklentim, bu mağduriyeti yalnızca fiyat farkı teklif ederek değil, siparişimi ilk koşullarıyla yerine getirerek somut bir çözüme kavuşturmasıdır.