Yanlış Renk Gönderimi Ve Geciken İade Tutarı Hediye Kartına Yansımaması

Amazon üzerinden 26 Eylül tarihinde Adidas Cloudfoam Move model spor ayakkabı siparişi verdim. Ürünün sağ ön file kısmında kısa sürede yırtılma olduğu için iade talebi oluşturdum ve özellikle iade tutarı olan 2.400 TL’nin hediye kartı bakiyeme yatırılmasını istedim. Ayakkabı benim için çok önemli olduğundan, paramın yatmasını beklemeden, Prime üyesi olmamın da avantajıyla aynı gün teslim edilmesi için farklı bir ayakkabı daha aldım. Ancak bu kez de tarafıma yanlış renkte ürün gönderildi.

Bunun üzerine değişim talebi açtım ve ürünü ertesi gün hemen geri gönderdim. Prime müşterisi olmama rağmen değişim ürünü 3 gün sonra elime ulaştı ve yine yanlış renk gönderildi. Müşteri temsilcisine durumu anlattığımda şu an değişim işlemi yapılamadığını, ancak 12 Kasım’da işlem yapılabileceğini ve bana dönüş yapacağını söyledi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki görüştüğüm başka bir temsilci ise artık değişim yapılamayacağını, bunun katalog hatası olduğunu ve sadece iade alabileceklerini iletti.

Toplamda 5 kez hem canlı chat hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Geçen 8 günlük süreçte ayakkabısız kaldım. Günde 15 saat ayakta çalışan bir insan olarak ayakkabının benim için ne kadar önemli olduğu ortadayken bu kadar mağdur edilmemi kabul edemiyorum. 12 Kasım gecesi görüştüğüm temsilci, ürün hatasından dolayı iade ettiğim ürünün iadesini onayladığını, mağdur olduğum için tutarın hediye bakiyeme 2-4 saat içinde yansıyacağını söyledi. Bugün 13 Kasım olmasına ve üzerinden saatler geçmiş olmasına rağmen hediye kartı bakiyeme herhangi bir tutar yansımadı.

Verilen sözlerin tutulmaması, her görüşmede farklı bir bilgi verilmesi ve son görüştüğüm temsilcinin de hiçbir şekilde yardımcı olmaması, adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilemesi sebebiyle son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Ürünüm için onaylanan iade tutarımın, ilk talep ettiğim şekilde en kısa sürede hediye kartı bakiyeme yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.