İade Ödemesi Aylardır Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Amazon Türkiye üzerinden Prime üyesi olarak Adidas Hoops 4.0 Shoes ayakkabıyı 20 Temmuz tarihinde 1.999 TL bedelle kredi kartımla satın aldım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade kargom 29 Temmuz tarihinde Amazon’un deposuna ulaştı. Buna rağmen para iadem yaklaşık 1 aydır yapılmadı ve hesabımda hâlâ “Para iadeniz işleme alınamadı, müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir uyarı görünmekte.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerini en az 8–10 kez aradım. Her seferinde farklı ve oyalayıcı cevaplar aldım. Aramaların birkaçında “Satıcı iade talebinizi reddetti, kusurlu gönderim, ürün size geri gönderilecek” denildi. Ben de bu cevabı kabul ederek ürünün bana geri gönderilmesini talep ettim çünkü bu ürünle ilgili ciddi zaman kaybına uğradım ve bu süreçte 2.000 TL civarında olan ürünün fiyatı yaklaşık 3.000 TL seviyesine yükseldi. Buna rağmen ürün tarafıma geri gönderilmedi, ne ürün iade edildi ne de ödeme iadesi yapıldı.

Diğer görüşmelerde ise “Yoğunluktan dolayı hata oluştu, finans birimi çözecek ve iadeniz yapılacak”, “İadelerde firmanın 14 iş günü hakkı var, süre sonunda iade yapılacak” şeklinde açıklamalar yapıldı, ancak bu süre iki kez aşıldı. Defalarca “Konuyu bir üst birime yönlendirdim, mutlaka çözüm sunacaklar” denildi fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son görüşmelerimde ise “72 saat içinde size dönüş yapacağız” denmesine ve özellikle iletişim tercihim olarak telefonla aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İlgili sipariş numaram 171-0347079-6631561’dir.

Hem paramın iade edilmemesi hem de ürün fiyatındaki artış sebebiyle ciddi hak kaybı yaşıyorum. Ya Adidas Hoops 4.0 Shoes ayakkabının tarafıma ilk aldığım zamandaki fiyatı üzerinden yeniden gönderilmesini ya da 1.999 TL’lik ödemenin, uğradığım hak kaybım da gözetilerek tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.