Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Ve Değişim Sorunu

Amazon üzerinden 9 Aralık tarihinde verdiğim bitkisel ürün siparişim, 13 Aralık’ta tarafıma teslim edildi ancak gönderilen ürün yanlıştı. Bunun üzerine ürünü sistem üzerinden iade etmeye çalıştığımda “bu ürün iade politikamıza aykırıdır” şeklinde bir uyarı aldım ve iade işlemini tamamlayamadım.

Satıcıyla iletişime geçmeye çalıştığımda da süreç sağlıklı ilerlemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Amazondan beklediğim şeffaf ve müşteri odaklı yaklaşımı maalesef göremedim, bu tutum firmanın itibarına yakışmayan, endişe verici bir durumdur.

403-5612118-0372324 numaralı siparişimde gönderilen yanlış ürünün öncelikle doğru ürünle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yetkililerin konuya hızlı şekilde dönüş yapmasını rica ediyorum.