Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözülmeyen İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Amazon’dan bir sipariş verdim ve ne yazık ki yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sonucunda, ürünün bende kalacağı ve iade işleminin başlatıldığı, 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu bilgilendirme bana ayrıca mail yoluyla da iletildi. 7 gün boyunca bekledim, ancak herhangi bir gelişme olmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine başvurdum. Bu kez de 3-4 gün daha beklemem gerektiği söylendi, fakat 16 Eylül Salı gününe kadar yine bir sonuç alamadım. Bu süreçte bana iade etmem yönünde mailler gönderildi, fakat ben başta sadece değişim talep etmiştim. Değişim olmayacağı, ürünün bende kalacağı ve 7 gün içinde iade işleminin gerçekleşeceği belirtilmişti. Bu yazışmaları da ek olarak paylaşacağım.

Şimdiye kadar iki kez daha müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bir çözüm sunulmadığı için buraya başvurmak zorunda kaldım. Mağduriyetimin giderilmesini ve ya para iadesi ya da doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.