Ukulele Siparişi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Amazon üzerinden 15 Ocak tarihinde Midex CT‑24MC Set Concert Ukulele (case, metot, askı, tuner, pena) ürünü de dahil olmak üzere toplam 2.873,42 TL tutarında bir sipariş verdim. Bu sipariş içinde yer alan diğer iki ürün elime ulaştı; ancak yaklaşık 1.965 TL tutarındaki bu ukulele ürünü bir türlü gönderilmedi. Sipariş detaylarında teslimat tarihi 28 Ocak olarak görünmesine ve “bugün teslim edilecek” ibaresi yazmasına rağmen, detay sayfasına girdiğimde sadece “sipariş verildi” kısmı aktif, kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi bulunmuyor.

Sipariş numaram 402‑6562410‑2445946. Kargo firması tarafında da “Kolay Gelsin” ile görüştüm; onlarda da böyle bir kargo görünmediğini söylediler. Uygulama içinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım fakat bir kanal bulamadım. Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmak için 0850’li numarayı aradığımda ise karşıma İngilizce konuşan ve bunun bir test araması olduğunu söyleyen bir ses çıkıyor; dolayısıyla hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve sorunuma dair bilgi alamıyorum.

Cuma günü başka bir şehirde olacağım için ürünün artık gecikmeden kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ne sipariş durumunun netleşmemesi ne de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam kabul edilebilir bir durum değil; ilgili birimlerin acilen bu siparişimle ilgilenmesini talep ediyorum.