Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

Amazon Türkiye üzerinden 4 Ağustos tarihinde Cherub wsm-305 bk zilli mekanik metronom siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 7 Ağustos olarak görünüyordu ve bu tarih bana makul geldiği için 1.383 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Sipariş son teslim tarihine kadar uygulamada “7 Ağustos 23:59’a kadar siparişiniz bugün teslim edilecek” bilgisi gösterilmeye devam etti. Ancak günün sonunda hiçbir teslimat yapılmadı, herhangi bir teslimat denemesi de olmadı. Daha sonra uygulamaya girdiğimde tahmini teslimat tarihinin hiçbir açıklama yapılmadan 13 Ağustos’a ertelendiğini gördüm. 7 Ağustos ile 13 Ağustos arasındaki bu gecikme, yurt dışı bir siteden sipariş versem dahi yaşayacağım süreyi aşacak düzeydedir.

Uygulamada doğrudan müşteri temsilcisine yazma veya canlı destek alma imkanı bulunmadığı için yaşadığım sorunu kimseyle paylaşamıyor, sadece SSS bölümüne yönlendiriliyorum. Satıcı Genç Müzik olarak görünse de alışverişi Amazon üzerinden yaptığım için muhatabımın Amazon olduğunu düşünüyorum. Sipariş aşamasında kargoyu hangi firmanın getireceği açık bir şekilde belirtilmediği için de, özellikle tercih etmeyeceğim bir kargo firması söz konusu olduğunda bunu bilerek vazgeçme imkanım olmadı.

Ürünün hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecindeki bu tutarsızlık ve iletişimsizlik konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca teslimat tarihinin bu şekilde son güne kadar “bugün teslim edilecek” denilerek ertelenmesi uygulamasının gözden geçirilmesini ve bu mağduriyetimin Amazon tarafından dikkate alınmasını talep ediyorum.