Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Temsilcisi

8 Ekim 2026 tarihinde Amazon üzerinden 171-8296596-9199517 numaralı siparişle 1.699,00 TL tutarında Sinbo scm-9042 otomatik filtre kahve makinesi satın aldım. Siparişi oluştururken ürünün 10 Ekim 2026 Cumartesi günü Bursa’daki adresime teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün 12 Ekim 2026 Pazartesi olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve teslimat tarihi tarafıma Salı gününe ertelendi, bu konuda önceden hiçbir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı.

12 Ekim 2026 Pazartesi sabahı saat 09:38 civarında Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve ürünün belirtilen tarihte teslim edilmesi gerektiğini, aksi halde mağdur olacağımı anlattım. Telefonda görüştüğüm kadın temsilci herhangi bir çözüm üretmedi, “yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz siparişi iptal edin” şeklinde konuştu ve sonrasında telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşım, bir müşteri hizmetleri çalışanından beklenen profesyonellikten son derece uzak, saygısız ve kabul edilemez bir tutumdur.

Hem taahhüt edilen teslimat tarihine uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin kaba ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur edildim. Ürünün en kısa sürede, ilk belirtilen teslimat taahhüdüne uygun şekilde ve ek bir gecikme olmadan adresime ulaştırılmasını, ayrıca yaşanan bu saygısız çağrı merkezi deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.