Teslimat Taahhüdü İhlal Edildi Ve Tekrarlanan Sipariş Sorunu

16.08.2026 tarihinde Amazon üzerinden bir kahve makinesi siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 18.08.2026 olarak görünüyordu. Ancak 18.08.2026 tarihinde sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünün hâlâ kargoya verilmediğini gördüm.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan kontrolde siparişimin depoya aktarılmadığı ve müşteri hizmetleri tarafından işlem başlatılması halinde sürecin 72 saate kadar uzayabileceği tarafıma bildirildi.

Yaşanan bu problem üzerine müşteri hizmetleri temsilciniz tarafından mevcut siparişimi iptal edip ürünü yeniden sipariş etmem durumunda yeni siparişimin 20.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Ben de doğrudan müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesine güvenerek 18.08.2026 tarihinde ilk siparişimi iptal edip aynı ürünü tekrar sipariş verdim.

Üstelik aynı problemin tekrar yaşanmaması için yeni siparişi verdiğim gün müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçerek siparişimde herhangi bir problem olup olmadığını ve siparişin depoya aktarılıp aktarılmadığını özellikle sordum. Sipariş konusunda herhangi bir sorun olmadığı yönünde bilgi aldım.

Bugün 20.08.2026 ve tarafıma teslim edileceği belirtilen ürün hâlâ kargoya dahi verilmiş değil. İlk siparişimde Amazon kaynaklı yaşanan problem nedeniyle müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine uyarak siparişimi iptal edip yeniden oluşturmama rağmen, ikinci siparişimde de benzer bir durumla karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Üstelik ikinci siparişimde sorun yaşanmaması adına önceden müşteri hizmetlerinden teyit almama rağmen verilen teslimat taahhüdü yerine getirilmemiştir.

Bir müşteri olarak iki kez sipariş oluşturup, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp süreci takip etmek zorunda kalmama rağmen ürünün hâlâ sevk edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Siparişini taahhüt edilen tarihte bekleyen bir müşteri olarak ürünümün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.