Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Çekilen Ücretin İadesi Talebi

14 Eylül tarihinde Amazon Türkiye üzerinden içinde Reflex ve Econature kedi maması ile başka ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş ekranında ertesi gün teslim bilgisi vardı. 15 Eylül’de siparişlerimin durumunu kontrol ettiğimde teslimatın gecikeceğini gördüm. Bunun üzerine siparişim içinden acil ihtiyaç olan sadece 2 adet kedi maması için iptal talebi oluşturdum.

Aynı gün, 15 Eylül’de bu 2 kedi maması için “bugün teslimat” seçeneğiyle yeni bir sipariş oluşturdum ve bu sipariş aynı gün tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak gecikeceği için iptal ettiğim diğer ürünler sistemde ne “iptal” bölümünde ne de aktif siparişlerim içerisinde görünüyor. Buna rağmen hesabımdan hem 14.09 tarihinde 2701 TL hem de 16.09 tarihinde 715 TL olacak şekilde iki ayrı çekim yapılmış durumda ve tarafıma yalnızca 2 adet kedi maması teslim edilmiş bulunuyor. Teslim edilmeyen, sistemde görünmeyen ürünler için yaklaşık 730 TL civarında bir tutarın boşa çekildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu Amazon sitesinde veya uygulamasında yazılı ya da sözlü olarak iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Canlı destek hattı, aranacak bir telefon numarası veya doğrudan ulaşabileceğim bir destek kanalı olmadığı için mağduriyetim daha da büyüyor.

Teslim edilmeyen ve sistemde görünmeyen ürünlere ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğine yönelik açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.