to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürünler İçin Çekilen Ücretin İadesi Talebi
14 Eylül tarihinde Amazon Türkiye üzerinden içinde Reflex ve Econature kedi maması ile başka ürünlerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş ekranında ertesi gün teslim bilgisi vardı. 15 Eylül’de siparişlerimin durumunu kontrol ettiğimde teslimatın gecikeceğini gördüm. Bunun üzerine siparişim içinden acil ihtiyaç olan sadece 2 adet kedi maması için iptal talebi oluşturdum.
Aynı gün, 15 Eylül’de bu 2 kedi maması için “bugün teslimat” seçeneğiyle yeni bir sipariş oluşturdum ve bu sipariş aynı gün tarafıma sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak gecikeceği için iptal ettiğim diğer ürünler sistemde ne “iptal” bölümünde ne de aktif siparişlerim içerisinde görünüyor. Buna rağmen hesabımdan hem 14.09 tarihinde 2701 TL hem de 16.09 tarihinde 715 TL olacak şekilde iki ayrı çekim yapılmış durumda ve tarafıma yalnızca 2 adet kedi maması teslim edilmiş bulunuyor. Teslim edilmeyen, sistemde görünmeyen ürünler için yaklaşık 730 TL civarında bir tutarın boşa çekildiğini düşünüyorum.
Yaşadığım sorunu Amazon sitesinde veya uygulamasında yazılı ya da sözlü olarak iletebileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. Canlı destek hattı, aranacak bir telefon numarası veya doğrudan ulaşabileceğim bir destek kanalı olmadığı için mağduriyetim daha da büyüyor.
Teslim edilmeyen ve sistemde görünmeyen ürünlere ait tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliğine yönelik açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon.com.tr üzerinden 14.09 tarihinde toplam 2.701 TL tutarında birkaç ürün siparişi verdim. Bu siparişte yer alan iki kedi mamasından biri Reflex, diğeri ise Econature idi. Teslimatın gecikeceği bilgisi gelince bu iki ürünü iptal edip, 16.09 tarihinde aynı ürünleri “aynı gün teslimat” seçeneğiyle yeniden sipariş ettim ve hesabımdan da ayrıca ödeme alındı.
İşten eve döndüğümde kedi kumu hariç tüm ürünler kapıya bırakılmıştı. Ardından Amazon hesabıma girip iptal ettiğim iki mamanın durumunu kontrol etmek istediğimde, 16.09’da verdiğim bu siparişlerin “Siparişlerim” bölümünde hiç görünmediğini gördüm. Buna rağmen banka hesabımdan Amazon adına iki farklı günde ödeme alınmıştı, fakat sistemlerinde ne ilgili sipariş kaydı ne de iptale dair bir bilgi vardı. Geçen hafta Şikayetvar üzerinden açtığımız şikayet kaydı sonrasında 22.09 tarihinde sadece Reflex mama için 597 TL iade yapıldı, ancak Econature mama için tahsil edilen 125 TL tutarındaki bedel hâlâ iade edilmedi.
Yanlış işlem ve teknik hatalar zaman zaman yaşanabilir, bunu anlayabilirim; ancak bu hatayı düzeltecek bir muhataba ulaşamamak asıl büyük sorun oldu. Amazon’da arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu veya WhatsApp destek hattı bulunmaması, sitedeki yardım alanlarının da sürekli beni sadece “Siparişlerim” sayfasına yönlendirmesi nedeniyle derdimi kimseye doğru düzgün anlatamadım. Müşteri hizmetlerine neden ulaşamıyorum, neden aktif bir çağrı merkezi veya erişilebilir bir destek hattı sunulmuyor, gerçekten merak ediyorum.
Yıllardır neredeyse tüm alışverişlerini Amazon’dan yapan bir müşteri olarak, önceki şikayet kaydıma bile düzgün bir geri dönüş yapılmaması ve bu süreçte yalnız bırakılmam çok rahatsız edici oldu. Bu yaşananlardan sonra Amazon’dan artık hiç alışveriş yapmama kararı aldım.
Teslim edilmeyen ve sistemlerinde görünmeyen Econature kedi maması için tahsil edilen 125 TL’nin de derhal tarafıma iade edilmesini veya ilgili ürünün gecikmesiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Amazon 2 üründen sadece 1 ürün için yani eksik iade yapmış olup econature 1kg kedi maması içinde en kısa zamanda iade beklemekteyim. Neden tekrar hata yapıyorlar tahsil ettikleri para belli teslim etmedikleri 2 ürün belli...
Ayrıca bu kaydıma cevap verme zahmeti bile göstermedi firma. Ben bütün alışverişimi Amazondan yapmaktaydım, artık firmadan alışveriş yapmayacağımı bilmelerini isterim.
