1.143 TL'lik İade Bekleyişi: Sürekli Ertelemeler Ve Bilgi Eksikliği

13.08.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 1.143,12 TL tutarında kedi maması siparişi verdim ve aynı gün saat 00:09’da kredi kartımdan ödeme çekimi gerçekleşti. Siparişim ise birkaç dakika sonra güvenlik gerekçesiyle hiçbir ek açıklama yapılmadan iptal edildi.

Bunun üzerine 14.08.2026 tarihinde saat 21:02’de müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci ödemenin en geç pazartesi günü, yani 17.08.2026 tarihinde iade edileceğini söyledi. Bu tarihe kadar hesabıma herhangi bir iade yansımayınca 18.08.2026 saat 10:41’de tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu kez 48 saat içerisinde finans departmanının bana e-posta ile dönüş yapacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 50 saat beklememe rağmen ne bir e-posta aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün, 20.08.2026 tarihinde saat 12:22’de üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa, olağan dışı bir durum olduğu, 10 gün beklemem gerektiği ve bu sürenin sonunda finans departmanının benimle iletişime geçerek ödemenin görsellerini isteyeceği söylendi. Her aramamda farklı ve geciktirici bilgiler verilmesi, net bir takvim paylaşılmaması ve bilgilendirilmemem nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Amazon Prime üyesi olarak, tek bir ödemenin teyidi ve iade sürecinin bu kadar uzaması ve her defasında yeni bir bekleme süresi söylenmesi kabul edilebilir değil. Güvenlik gerekçesiyle iptal edilen bu siparişe ait 1.143,12 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede, hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.