Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Teslimat Notu

21 Haziran 2026’dan bu yana Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Amazon üzerinden 2160,99 TL’ye aldığım, takip numarası 200107428 olan siparişim için “yarın kapında” bilgisi yer almasına rağmen ürünüm 5 gündür teslim edilmedi. Teslimat öncesinde Kolay Gelsin ekibi beni arayıp “evde misiniz, yarım saat sonra geleceğiz” şeklinde bilgi verdi, ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kapıma gelen kimse olmadı. Ardından sisteme “pazartesi geldik, yoktunuz” şeklinde not düşülmüş, oysa ne kapıma gelen oldu ne de bu yönde bir arama yapıldı ve sonrasında tamamen sessizliğe büründüler.

Ürünüm gelmeyince iade talebi oluşturdum. Normalde ürünü teslim ettikleri için gelip almaları gerekirken, bu kez ürünü hiç teslim etmedikleri halde iade sürecinde de ilerleme sağlanmadı. Ne iptal edebiliyorum ne de iade sürecim düzgün şekilde işliyor. Ürünü teslim etmedikleri bir gönderi için sadece bir kod verip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları nedeniyle üst üste mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte hem Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini hem de Amazon destek hattını aradım. Kolay Gelsin tarafında müşteri temsilcisine bağlanamadım, telefonlar kapanıyor, gece aradığımda da asistan sistemi hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Ürünün fiyatı da bu sırada 2000 küsur TL’ye düşmüş durumda, bu da ayrıca can sıkıcı bir durum oluşturuyor.

Kolay Gelsin’den, öncelikle bu gönderiyle ilgilenen çalışanların ve süreçlerin incelenmesini, hiç teslim edilmeyen ürünüm için iade talebimin sorunsuz şekilde işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.