Teslim Edilmemiş Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yıllardır Amazon siparişlerimi Kolay Gelsin aracılığıyla sorunsuz bir şekilde alıyordum; ancak 195601492 takip numaralı kargomda ilk defa ciddi bir sorun yaşadım. 2 Haziran’da teslim edilmesi gereken kargom bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Sistemde ve müşteri temsilcileriyle yaptığım her görüşmede gönderim “dağıtımda” görünüyor ama kargo bir türlü gelmiyor.

Bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Temsilciler ekranda ne görüyorsa onu paylaşıyorlar, ezberlenmiş cümlelerle standart yanıtlar veriliyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor, sorun çözümsüz bırakılıyor. Ön hatta çalışan personele söyleyecek sözüm yok, onlar sistemde gördüklerini aktarıyorlar; asıl sorun, arka planda bu kadar basit bir kargoyu bile yönetemeyen ve sürece müdahale etmeyen yöneticilerde. Bir haftadır bir gönderiyle ilgili çözüm üretilmemesini ciddi bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Beklediğim kargo acil ihtiyacım olan bir üründü ve bu gecikme nedeniyle mağdur oldum. Kolay Gelsin’den, söz konusu kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum. Bir kargonun bu kadar zor hale getirilmesini kabul etmiyor, sürecin vakit kaybetmeden düzeltilmesini istiyorum.